Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Esta política se aplica a todas as compras realizadas na loja on-line da SP Importadora e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula as compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio, sem qualquer desconto.

2. Produtos com defeito (garantia legal)

Componentes industriais são considerados bens duráveis. Caso identifique um defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar reparo, troca ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.

Sempre que possível, buscamos resolver o problema em até 30 dias. Não sendo possível, você pode optar por:

  • Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
  • Restituição da quantia paga, devidamente atualizada;
  • Abatimento proporcional do preço.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail vendas7@spimportadora.com.br informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto, quando aplicável (defeito ou avaria de transporte).

Nosso time responde em até 1 dia útil com as instruções de envio. Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

4. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, salvo combinação diferente com o cliente.

5. Exceções

Produtos fabricados ou importados sob encomenda, conforme especificação exclusiva do cliente, podem ter condições de troca diferenciadas. Nesse caso, as condições são informadas antes da confirmação do pedido.

Última atualização: 27/07/2026.